人材定着支援サービスとは？おすすめの選び方や導入事例も紹介

近年、従業員の定着率を高めるための人材定着支援サービスが注目されています。自社で導入を検討されているものの、「何を基準に比較するべき？」「どれを選べば良いかわからない」と迷っている方も多いでしょう。

本記事では、人材定着支援サービスの概要をはじめ、主な種類やメリット・デメリット、おすすめの選び方、導入時の注意点についてまとめました。人材定着支援サービスを導入した企業の成功事例も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

自社に最適な人材定着支援サービスを選び、効果的に活用しましょう。

人材定着支援サービスとは？

人材定着支援サービスとは、従業員の離職を防ぎ、組織への定着率を向上させるための仕組みや支援を提供するサービスのことです。

離職が進むと採用コストの増加や生産性低下につながるため、近年は多くの企業が定着率向上を戦略的テーマとして捉えています。人材定着支援サービスは、属人的なマネジメントから脱却し、組織全体で従業員を支える体制づくりに寄与する点が大きな特徴でしょう。

人材定着支援サービスの主な種類

人材定着支援サービスには多様なタイプがあります。離職要因は企業ごとに異なるため、自社が抱える課題が「マネジメント」「人間関係」「ミスマッチ」「オンボーディング」「キャリア支援」など、どこにあるのかを見極め、それに合ったタイプを選ぶことが重要です。

種類	内容
調査・分析系	エンゲージメント調査や離職予測など、課題の可視化を目的としたサービス
コミュニケーション・育成支援系	1on1支援、面談DX、オンボーディング支援など、マネジメント強化を図るサービス

特に近年はAIを活用した分析ツールや面談記録DXといった、個人×組織の状態を可視化するサービスが注目されています。

人材定着支援サービスが重要視される背景

人材定着支援サービスが注目される背景には、労働人口の減少、採用難、若手の早期離職の増加などがあります。特に採用コストは年々高騰しており、「辞めさせない」ことが企業の競争力に直結する時代になりました。

また、働き方の価値観が多様化する中で、従来のマネジメント手法では個々に合ったフォローが難しくなっています。こうした変化に対応するために、従業員の状態をデータで把握し、適切なタイミングで支援できる人材定着支援サービスが、企業にとって不可欠な存在になりつつあるのです。

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2024.07.18

人材定着支援サービスのメリット・デメリット

人材定着支援サービスは、従業員の離職防止や定着率向上に役立ちます。しかし、導入や運用にはコストや現場負担が伴う場合も。

メリットとデメリットを理解することで、サービス選びの失敗を防いで効果的に活用できますので、それぞれを詳しく見ていきましょう。

人材定着支援サービスを導入するメリット

離職リスクの早期フォローが可能になる

人材定着支援サービスを活用する最大のメリットは、従業員の離職兆候を早期に把握し、先回りしてフォローできる点です。エンゲージメントスコアや面談記録、行動データなどを分析することで、表面化していないストレスや不満を捉えることが可能になります。

特に若手の早期離職は企業への影響が大きいため、問題が大きくなる前に対応することは定着率改善に直結します。属人的な勘に頼らず、データをもとに適切なタイミングで支援できることが、継続的な組織づくりの重要なポイントです。

マネジメントの属人化を防止できる

管理職ごとにマネジメントの質がばらつくと、従業員の満足度や成長機会に大きな差が生まれ、結果として離職の一因となります。人材定着支援サービスを導入することで、面談方法やフォローのプロセスを標準化し、どの上司でも一定水準以上のマネジメントが実施できるようになるでしょう。

また、記録の一元管理により、リスクの見落としや対応の遅れも防止できます。マネジメントを仕組み化することで、組織全体のフォロー品質が向上し、従業員が安心して働ける環境作りにつながるのです。

採用・育成コストを削減できる

離職が続くと、新たな採用費や教育コストが積み重なり、企業に大きな負担をもたらすものです。人材定着支援サービスを活用して定着率を高めることで、この負担を大幅に軽減できます。

特に、早期離職者が減ることで採用効率が向上し、教育や引き継ぎにかかる時間も削減されます。長期的に見ると、定着施策は採用投資の最適化につながり、企業の成長基盤を強化する重要な取り組みです。

人材定着支援サービスを導入するデメリット

導入や運用にコストがかかる

人材定着支援サービスは効果が高い一方で、導入費用や月額の利用料が発生するため、企業にとっては一定の投資が必要です。また、サービスによっては初期設定やデータ移行、管理者トレーニングなど導入負荷が伴う場合もあります。

コストに見合う効果を得るためには、自社の課題とサービス内容が適切にマッチしているかを事前に見極めることが重要です。

現場の運用負担が増えるリスク

人材定着支援サービスを導入したことで、かえって現場の業務量が増えてしまうケースもあります。

例えば、面談記録の入力やデータ確認など、新しい業務が発生することが考えられます。特に忙しい現場では、ツール入力が負担となり、運用が形骸化してしまうこともあるでしょう

そのため、実際の現場フローに適したツール設計であるか、運用負担を最小限にできる仕組みがあるかを導入前に確認することが大切です。

短期的な効果は出づらい

人材定着は構造的・複合的な課題であるため、短期間で劇的な効果が現れるわけではありません。従業員の行動や関係性、組織文化の改善には時間が必要で、データ分析の結果をもとに改善策を回し続けることで徐々に成果が見えてきます。

中長期的な視点を持ち、着実に改善を積み重ねることが、サービス導入の成功につながります。

人材定着支援サービスのおすすめの選び方

近年では、様々なタイプの人材定着支援サービスが存在しますが、どのようにして選ぶべきか迷ってしまう方も少なくありません。人材定着支援サービスのおすすめの選び方をご紹介しますので、自社で検討される場合の参考にしてください。

自社の離職課題に合う機能を検討する

人材定着支援サービスを選ぶ際は、まず自社の離職課題を正確に把握することが重要です。

オンボーディングの不足、マネジメントの課題、評価制度の不満、コミュニケーション不足など、離職理由は企業によって異なります。そのため、課題に直結する機能が備わっているサービスを選ぶことが効果的です。

例えば面談支援が必要なのか、エンゲージメント調査が中心なのか、離職リスクの予測が欲しいのかなど、必要な機能を明確にすることで、導入後の成果につながりやすくなるでしょう。

従業員データを適切に可視化できるかを確認する

定着率向上には、従業員の状態を「見える化」する仕組みが欠かせません。

離職リスクやエンゲージメント状態をスコア化したり、面談記録を一元管理したりできるサービスは、課題把握と改善策の立案に大きく貢献します。また、現場の管理職が直感的に理解できるダッシュボードやレポート機能があるかどうかも重要です。

データが蓄積されることで、組織内の変化や傾向を追跡でき、早期フォローにもつながります。

導入後の運用負担を考慮する

サービス導入後に現場の負担が増えると、運用が続かず定着施策が形骸化してしまいます。そのため、記入項目や操作が複雑すぎないか、入力作業を自動化できるかなど、運用のしやすさを事前に確認することが大切です。

無理なく継続できるサービスを選ぶことで、長期的に効果を出せる定着施策を実現できます。デモ画面や無料トライルを通して、使いやすいUIであるかどうかを必ずチェックするようにしましょう。

既存システムと連携可能か確かめる

人事システムや勤怠管理ツール、チャットツールなど、既存のシステムとスムーズに連携できるかは、運用効率に大きく影響します。

データ連携ができない場合、二重入力の手間が発生し、現場の負担が増える原因になります。一方で、API連携やCSV取り込みに対応しているサービスであれば、従業員データを自動更新し、分析の精度も向上します。

既存の環境で無理なく活用できるかどうかは、導入の成否を左右する重要なポイントです。

セキュリティ対策が万全かチェックする

人材定着支援サービスでは、従業員の個人情報や面談内容といったセンシティブなデータを扱うため、セキュリティ対策の確認は必須です。データの暗号化、アクセス権限の管理などが適切に行われているかをチェックしましょう。

セキュリティ対策が不十分なサービスを選ぶと、情報漏洩リスクが高まり、企業の信用にも関わるため注意が必要です。

人材定着支援サービスを導入した企業の事例

実際に人材定着支援サービスを導入した企業の事例を見ると、どのような課題に対してどの機能が有効だったかが分かります。成功事例を参考に、自社のリテンションマネジメントにどう活かせるかをイメージしてみましょう。

事例1：河村電器産業株式会社

離職理由の把握と分析に課題を抱えていた、河村電器産業株式の事例です。従来の退職面談記録は内容にばらつきがあり、本音が反映されないことも多く、「記録はあるが意味があるか疑問」という状況でした。

人材定着支援サービスを導入することで、AIによる自然言語解析と高精度な面談記録の自動作成が可能になり、従来の記録では見えなかった離職の本音や背景が浮き彫りに。離職要因の実態把握が改善され、組織課題の本質を捉えた対応が可能になりました。

隠れた従業員の本音が浮き彫りに！現場の声が反映される組織体制へ

左から：人事部 井戸様、弊社代表 吉村河村電器産業株式会社は、国内での配電業界のパイオニアとして創業100年の実績を誇る企業です。リテンションマネジメントに取り組む中で、特に退職理由の分析に課題感を持ってHR pentestの導入を推進され...

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2025.02.07

事例2：日鉄テックスエンジ株式会社

日鉄テックスエンジ株式会社は、導入以前は経験則と紙ベースの面談記録に頼った離職対策を行っていました。しかし、「退職者の本音を聞くことは難しい」「具体的な改善策が思いつかない」といった課題も。

そこで 人材定着支援サービスを導入し、AI による言語解析で現場の本音を可視化することで、過去のデータに基づいた施策立案が可能に。導入後約1年間で、構造的な改善アプローチへと転換が進み、離職対策の精度が大きく向上しました。

手探りだった施策をデータドリブンに！現場の本音から組織課題を解決

左から：弊社代表 吉村、人事労政部 江波戸様、人事労政部 長﨑様日鉄テックスエンジ株式会社は、日本製鉄グループの”総合エンジニアリング企業”として、社会の発展に貢献されている企業です。リテンションマネジメントに取り組む中で、より有効な施策を...

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2024.05.14

事例3：ユースタイルラボラトリー株式会社

事業拡大に伴って従業員数が急増する中、人材確保と定着支援が急務となっていた、ユースタイルラボラトリー株式会社の事例です。既存の業務フローによる集計・分析では不十分であったため、人材定着支援サービスを導入しました。

導入後は、定量・定性データの統合分析が可能になり、離職要因の見える化と、それに基づく組織改善施策の立案が可能に。これにより、膨大な集計作業の時間を削減し、人材維持・育成のための実務にリソースを振り向けられるようになりました。

「データを眺める」から「データで改革する」へ！定着率強化に向けた本質的な課題解決

左から人事労務 田中様、代表取締役 大畑様、弊社代表 吉村ユースタイルラボラトリー株式会社は、 全国各地に福祉・介護サービスを提供している企業です。現場での介護サービスだけでなく、積極的にDX化に取り組み、利用者・企業・ヘルパーの3者間を繋...

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2024.03.11

人材定着支援サービスを導入する際の3つの注意点

1.事前に効果測定の指標を設定する

人材定着支援サービスを導入する際は、事前に「何をもって効果とするのか」を明確にすることが欠かせません。離職率の改善、エンゲージメントスコアの向上、面談実施率の安定化など、指標を設定することで導入後の成果を正しく評価できます。

指標が曖昧なまま導入すると、期待する成果が得られず「効果がない」と判断されてしまう可能性があります。継続的な改善サイクルを回すためにも、定量・定性両面でのKPI設計を行い、定期的にモニタリングすることが重要です。

2.現場の協力体制を整えておく

人材定着支援サービスは、現場の管理職や従業員の協力があって初めて効果を発揮します。面談記録の入力やエンゲージメント調査への回答など、現場が主体的に関わる必要があるため、導入前に目的やメリットを共有し、理解を得ることが重要です。

特に管理職の協力度は運用定着に直結します。負担を最小限にする運用設計や役割分担を明確にしたうえで、不安や疑問を解消しながら進めることで、スムーズな導入と効果最大化につながります。

3.導入後の運用フローを具体的に設計しておく

人材定着支援サービス導入後に「誰が・いつ・どのように」使うかが決まっていないと、運用が形骸化し、十分な成果が得られません。例えば、エンゲージメント調査の実施タイミング、面談記録の入力ルール、リスク検知後のフォロー体制など、具体的な運用フローを事前に設計しておくことが重要です。

また、初期の数カ月は運用定着に向けたフォローアップ期間として、定期的に振り返りを行うことも効果的です。明確なフローがあることで、現場が迷うことなく使い続けられます。

現場の本音×AI分析の人材定着支援サービス『HR pentest』

HR pentestは、退職者を中心とした従業員の本音から「現場で実際に何が起きているか？」を高い解像度で把握・分析することで、組織課題の解決や離職防止をサポートするツールです。自然言語解析AIに加えて、専任担当者によるサポートも付けることができます。

以下のようなお悩みを抱えている方は、ぜひ一度資料をダウンロードしてみてください。

• 離職要因の分析の仕方がわからない…
• 退職者の本音の聞き出し方がわからない…
• 課題が不明瞭で施策がわからない…
• 給料が原因だと何もできない…

本音を引き出せる	・イグジットインタビュー研修でスキルUP ・実務を通したトレーニング＆フィードバック
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まとめ

本記事では、人材定着支援サービスの概要をはじめ、主な種類やメリット・デメリット、おすすめの選び方、導入時の注意点についてまとめました。

人材定着支援サービスは、従業員の離職防止や定着率向上に大きく貢献します。しかし、導入目的や自社課題に合ったサービスを選ばないと、効果を十分に発揮できません。

導入前には、機能やサポート、既存システムとの連携、運用フロー、セキュリティなどを確認し、現場の協力体制を整えることが重要です。事例も参考に、長期的な定着施策として活用することが、組織の成長につながります。