手書き・打ち込み作業から脱却！AI活用で対話に集中できる面談へ

人事部　久保田様

しずおか焼津信用金庫は、地域密着型金融を通じて地域経済の活性化に取り組む金融機関です。職員との面談業務においてペーパーレス化とAI活用の観点から課題を感じ、HR pentestの導入を推進された久保田さんにお話を伺いました。

人事面談の業務負荷にお悩みの方へ

膨大な議事録作成や課題の分析、フォローアップなど、人事面談における様々な業務負荷が伴うもの。

HR pentestなら、音声を録音するだけで高精度に議事録を作成。収集したデータのAI分析やフォローアップの一元管理も可能です。1on1や評価面談、キャリア面談といった、あらゆる人事面談の最適化を実現します。

• 高精度な面談記録を自動作成
• 自然言語AIを用いたデータ分析
• 対話のエッセンスを凝縮した面談研修
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紙と手作業が残る中で見えた、面談記録の工数と質の課題

—— 導入の背景について教えてください。

久保田さん：以前、別の部署でフィンテックやDXに関する業務に携わっていたことがあり、デジタルを利用した業務効率化についてはアンテナを高く張っていました。

その後、支店勤務を経て人事部に配属となりましたが、紙で対応している業務や職員との面談記録をノートに記入し、その後、システムに打ち込み直すといったアナログな作業が数多く残っており、負担とストレスを感じていました。

そこで当金庫のセキュリティ基準を満たしながら、業務を効率化できる仕組みは無いかと検討を進めた結果、HRpentestの導入に行き着きました。

—— 面談業務に関して、どのような課題がありましたか？

久保田さん：職員との面談における工数の負担は課題としてありました。

ただ、何より面談は本来、顔と顔を合わせて対話することがメインです。にもかかわらず、面談記録を書き留めたりすることに気を取られてしまうと、面談を受ける側の本音がなかなか引き出せないと感じていました。

記録という作業に追われていると、相手にとって「きちんと話を聞いてもらえている」という実感が薄れてしまう。そこに課題を感じていました。

効率と評価の質を両立するAI活用へ

—— 導入の決め手は何でしたか？

久保田さん：単なる面談の文字起こしにとどまらず、その先まで活用できる点ですね。

文字起こしツールはたくさんありますが、私たちが求めていたのは、文字起こしから一歩踏み込んだ機能です。例えば面談記録をAIが要約して見やすく整理をしてくれる、面談した結果から取るべきアクションまでを示してくれるなど、面談後のことまで考えた機能を搭載しているHRpentestがニーズに一番合致しました。

—— 特に期待している機能があれば教えてください。

久保田さん：面談内容のポジティブ・ネガティブの判定を、AIが自動で行ってくれる点です。

今まで面談の評価は担当者の肌感覚に頼っていた部分が大きく、どうしても主観によるバイアスが入りがちでした。AIによって判定基準が標準化されることで、そうした属人的なばらつきを抑えられるところに、他のサービスにはない価値を感じています。

—— 導入して間もないですが変化はありましたか？

久保田さん：何よりも、面談記録を作る際の手間がなくなったことが一番の成果ですね。

導入後は録音ボタンを押すだけでメモは不要になりました。面談終了後も解析を待つだけ。

約80人の新入職員研修のフォロー面談にHRpentestを活用しましたが、結果として面談記録の作成にかかる工数と時間を大幅に削減することができました。

—— 貴重なお話をありがとうございました！引き続き人材投資の最適化をサポートさせて頂きます。